Retourbeleid
Retourbeleid
Bij Nouvelle Cosmetics vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je bestelling. Ben je toch niet helemaal tevreden? Dan kun je je bestelling onder bepaalde voorwaarden retourneren.
1. Herroepingsrecht
Je hebt als consument het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
De herroepingstermijn begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde, de bestelling heeft ontvangen.
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Neem dan binnen deze termijn contact met ons op via info@snrretail.com.
Na het melden van de herroeping heb je nog maximaal 14 dagen om het product terug te sturen.
2. Retourvoorwaarden
Om een product te kunnen retourneren, moet het product:
- Binnen 14 dagen na ontvangst worden aangemeld voor retour;
- Binnen 14 dagen na het melden van de herroeping worden teruggestuurd;
- Indien redelijkerwijs mogelijk ongebruikt en onbeschadigd zijn;
- In de originele verpakking worden teruggestuurd;
- Voorzien zijn van alle bijbehorende onderdelen en accessoires.
Je bent verantwoordelijk voor een waardevermindering van het product wanneer je het product verder hebt gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen.
3. Uitzonderingen
Sommige producten kunnen om redenen van hygiëne en gezondheidsbescherming niet worden geretourneerd wanneer de verzegeling na levering is verbroken.
Dit kan bijvoorbeeld gelden voor producten die door hun aard na opening niet meer geschikt zijn om opnieuw te verkopen om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming.
Deze uitzondering geldt alleen wanneer het product daadwerkelijk onder deze wettelijke uitzondering valt.
4. Retour aanmelden
Wil je een bestelling retourneren? Neem dan eerst contact met ons op via de contactpagina.
Vermeld daarbij:
- Je naam;
- Het ordernummer;
- Het product dat je wilt retourneren;
- De reden van retour.
Na ontvangst van je retourinstructies kun je het pakket terugsturen naar het opgegeven retouradres.
Let op: stuur een retour niet zomaar naar het adres dat op het pakket van de leverancier staat. Gebruik altijd het retouradres dat Nouvelle Cosmetics aan je verstrekt.
5. Retourkosten
De kosten voor het terugsturen van een product zijn in principe voor rekening van de klant, mits wij de klant vóór de aankoop duidelijk over deze retourkosten hebben geïnformeerd.
Wanneer wij niet vooraf duidelijk hebben vermeld dat de klant verantwoordelijk is voor de retourkosten, kunnen deze kosten niet zomaar bij de klant worden neergelegd.
Wanneer je een volledige bestelling retourneert, betalen wij de standaardkosten van de oorspronkelijke levering aan je terug. Eventuele extra kosten voor een duurdere bezorgoptie worden niet terugbetaald.
Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke verzendkosten in principe niet terugbetaald.
Bij een defect, verkeerd geleverd of beschadigd product zijn de kosten die redelijkerwijs samenhangen met het oplossen van het probleem voor onze rekening, voor zover dit wettelijk vereist is.
6. Terugbetaling
Nadat je de herroeping hebt gemeld, betalen wij het verschuldigde bedrag zo snel mogelijk terug en uiterlijk binnen 14 dagen.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggestuurd.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt, tenzij anders met jou wordt afgesproken.
7. Beschadigde of verkeerd geleverde producten
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Stuur indien mogelijk foto's van het ontvangen product en de verpakking mee. Wij bekijken de situatie en zoeken samen met jou naar een passende oplossing.
8. Ruilen
Wil je een product omruilen voor een ander product? Neem dan contact met ons op. Afhankelijk van het product en de beschikbaarheid kunnen we aangeven wat de mogelijkheden zijn.
9. Contact
Heb je vragen over retourneren of je bestelling?
Nouvelle Cosmetics
E-mail: info@snrretail.com
Website: nouvellecosmetics.store
Wij helpen je graag verder.