Politique de retour
Politique de retour
Chez Nouvelle Cosmetics, il est important pour nous que vous soyez satisfait de votre commande. Vous n'êtes pas entièrement satisfait ? Alors vous pouvez retourner votre commande sous certaines conditions.
1. Droit de rétractation
En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter de votre commande dans les 14 jours suivant la réception, sans donner de raison.
Le délai de rétractation commence le jour suivant celui où vous, ou un tiers désigné par vous, avez reçu la commande.
Vous souhaitez exercer votre droit de rétractation ? Veuillez nous contacter dans ce délai via info@snrretail.com.
Après avoir notifié la rétractation, vous disposez d'un délai de 14 jours maximum pour retourner le produit.
2. Conditions de retour
Pour pouvoir retourner un produit, le produit doit :
- Être signalé pour retour dans les 14 jours suivant la réception ;
- Être renvoyé dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation ;
- Être, si cela est raisonnablement possible, inutilisé et non endommagé ;
- Être renvoyé dans son emballage d'origine ;
- Comprendre toutes les pièces et accessoires correspondants.
Vous êtes responsable de toute dépréciation du produit si vous l'avez utilisé plus que nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
3. Exceptions
Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé si le scellé a été brisé après la livraison.
Cela peut s'appliquer, par exemple, aux produits qui, de par leur nature, ne peuvent plus être revendus après ouverture pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Cette exception ne s'applique que si le produit tombe effectivement sous cette exception légale.
4. Enregistrer un retour
Vous souhaitez retourner une commande ? Veuillez nous contacter via la page de contact.
Veuillez mentionner :
- Votre nom ;
- Le numéro de commande ;
- Le produit que vous souhaitez retourner ;
- La raison du retour.
Après réception de vos instructions de retour, vous pouvez renvoyer le colis à l'adresse de retour indiquée.
Attention : ne renvoyez pas un article à l'adresse figurant sur l'emballage du fournisseur. Utilisez toujours l'adresse de retour fournie par Nouvelle Cosmetics.
5. Frais de retour
Les frais de retour d'un produit sont en principe à la charge du client, à condition que nous ayons clairement informé le client de ces frais de retour avant l'achat.
Si nous n'avons pas clairement indiqué à l'avance que le client est responsable des frais de retour, ces frais ne peuvent pas être simplement imputés au client.
Si vous retournez une commande complète, nous vous rembourserons les frais standard de la livraison initiale. Les frais supplémentaires pour une option de livraison plus coûteuse ne seront pas remboursés.
En cas de retour partiel, les frais d'expédition initiaux ne sont en principe pas remboursés.
En cas de produit défectueux, mal livré ou endommagé, les frais raisonnablement liés à la résolution du problème sont à notre charge, dans la mesure où la loi l'exige.
6. Remboursement
Après que vous ayez notifié la rétractation, nous vous rembourserons le montant dû le plus rapidement possible et au plus tard dans les 14 jours.
Nous pouvons attendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les produits retournés ou que vous ayez prouvé que vous avez renvoyé les produits.
Le remboursement s'effectuera via le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour la commande initiale, sauf accord contraire avec vous.
7. Produits endommagés ou mal livrés
Vous avez reçu un produit endommagé, défectueux ou erroné ? Veuillez nous contacter dès que possible.
Si possible, joignez des photos du produit reçu et de l'emballage. Nous examinerons la situation et trouverons ensemble une solution appropriée.
8. Échange
Vous souhaitez échanger un produit contre un autre ? Veuillez nous contacter. En fonction du produit et de la disponibilité, nous pourrons vous informer des possibilités.
9. Contact
Vous avez des questions concernant les retours ou votre commande ?
Nouvelle Cosmetics
E-mail : info@snrretail.com
Site web : nouvellecosmetics.store
Nous sommes heureux de vous aider.